Veelgestelde vragen
Bij KNUS Lifestyle staan we altijd klaar om je te helpen. We willen ervoor zorgen dat jij als klant volledig op de hoogte bent van ons bedrijf, onze producten en alles wat hierbij komt kijken.
Wanneer wordt mijn order geleverd?
Voor 16:00 besteld, dezelfde dag verzonden. Hier geldt een uitzondering op het weekend en tijdens speciale acties, feestdagen en voor landen buiten Nederland. Wanneer je op vrijdag na 16:00 uur besteld wordt je bestelling maandag verstuurd. Wanneer je een bestelling plaatst op zaterdag of zondag, wordt jouw bestelling maandag verstuurd. Let wel: door grote online drukte in deze periode kan de bezorgtijd oplopen bij onze logistieke partijen.
Kan ik mijn producten retourneren
Bestelling kunnen zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggestuurd.
Ik wil graag contact opnemen met de klantenservice. Hoe kan ik in contact komen?
Je kunt ons bellen, mailen of appen. Wij doen ons uiterste best om je zo snel mogelijk te woord te staan.
Wat kan ik doen als mijn artikel (of een onderdeel ervan) beschadigd is?
Als je bestelling beschadigd is aangekomen, helpen we je graag zo snel mogelijk. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail of telefoon. Stuur bij voorkeur een foto van het beschadigde product mee, zodat we direct een passende oplossing kunnen bieden, zoals een vervangend artikel of een terugbetaling. We zorgen ervoor dat jij tevreden bent!
Betaal ik zelf de retourkosten?
Ben je niet helemaal tevreden en wil je een artikel retourneren? Geen enkel probleem! Binnen 14 dagen ná ontvangst van de bestelling kun je de artikelen zonder problemen terugsturen (m.u.v. cadeaubonnen).
Houd bij het terugsturen rekening met het volgende:
Zorg dat je je retourzending binnen 14 dagen ná ontvangst van je bestelling terugstuurt;
De artikelen moeten in de originele staat teruggestuurd worden. Zorg er ook voor dat het geheel goed verpakt is zodat het niet kan beschadigen tijdens het transport.
De kosten voor het terugsturen zijn (deels) voor je eigen rekening, de kosten hiervoor bedragen € 7,58 en kunnen bij de aanmaak van het retourlabel eenvoudig worden voldaan. Er geldt een uitzondering voor groot meubelen. De retourkosten hiervoor zijn in overleg.
De retour gestuurde artikelen worden niet teruggenomen indien: ze gedragen/ gewassen zijn, ze beschadigd zijn en/of je zelf getracht hebt een schade te herstellen.
Stuur ons een mailtje op info@knuslifestyle.nl met je ordernummer en we sturen je zo snel mogelijk een retourlabel, zodat jij je pakketje zo weer bij het dichtstbijzijnde afgifte punt eenvoudig kunt retourneren.
Je retour wordt na verwerking, per e-mail bevestigd. Terug te storten bedragen worden binnen 7 werkdagen naar je teruggestort.
Hoelang heb ik garantie?
Op alle producten die je in een webshop koopt, heb je recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat het product deugdelijk moet zijn en moet voldoen aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mag hebben. Als het product niet in orde is, heb je recht op kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling. Mocht je een probleem hebben met je product, neem dat gerust even contact met ons, dan kunnen we samen kijken naar een passende oplossing.
De wettelijke garantietermijn is minimaal 6 maanden, maar kan langer zijn afhankelijk van het product. Voor elektronica bijvoorbeeld is de wettelijke garantietermijn vaak 2 jaar.